Помогаем сотрудникам, обслуживаем рабочие места, сеть и оборудование, фиксируем обращения и повторяющиеся проблемы.
Почта, компьютер, принтер, доступ к файлам и Wi-Fi должны возвращаться в строй без поиска виноватого между подрядчиками. Мы согласуем порядок приема и обработки задач.
Задачи видны и не теряются.
Понятно, что установлено и кому выдано.
Повторяющиеся сбои получают причину и план.
Собираем карту техники и сервисов.
Согласуем каналы и приоритеты.
Решаем обращения и фиксируем изменения.
Проверяем повторяющиеся проблемы.
Да. После диагностики решим, нужен ли постоянный формат поддержки.
Формат зависит от задачи и условий объекта; оба варианта возможны.
Расскажите об объекте и результате, который нужен. Уточним детали и предложим ближайший шаг.